En Satria, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución y cambios.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aplicar a una devolución o cambio

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar etiquetas originales y empaque.

• No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.

3. Productos que NO aplican para devolución

• Prendas en promoción o descuento.

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Prendas que evidencien uso indebido.

4. Motivos válidos de devolución

• Defecto de fabricación.

• Error en la talla o referencia enviada por Satria.

5. Proceso de devolución

1. El cliente debe contactar a Satria a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo).

2. Enviar fotos del producto y descripción del motivo de la devolución.

3. Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección para el envío.

6. Costos de envío

• Si el error es atribuible a Satria, los costos de envío serán asumidos por la marca.

• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío corren por su cuenta.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado.

• El tiempo estimado de devolución del dinero es de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria.

Política de Envíos – Satria

En Satria, realizamos nuestros envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras confiables para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y oportuna.

1. Empresas transportadoras

Los envíos se realizan por medio de Servientrega o Coordinadora, según disponibilidad y destino.

2. Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago.

• Los tiempos pueden variar según la ciudad o condiciones logísticas de la transportadora.

3. Envíos personalizados

• Para pedidos personalizados, el tiempo de envío puede variar.

• El cliente debe consultar previamente los tiempos estimados antes de confirmar la compra.

4. Envío express

• Satria ofrece la opción de envío express.

• Este servicio tiene un recargo adicional, el cual será informado antes de finalizar la compra.

5. Costos de envío

• El costo del envío se calcula según el destino y la transportadora.

• El valor será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

6. Responsabilidad del envío

• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, Satria proporcionará el número de guía para su seguimiento.

• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa transportadora o causas externas.

Satria – Calidad, estilo y compromiso con nuestros clientes.